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ISO9241-11とは
ISO9241-11は、1998年に制定された。
ISO9241-11では、ユーザビリティに関するかなり厳密な定義が行われている。
ISO9241-11でのユーザビリティの定義
・ユーザビリティ (Usability): 特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。
・有効さ (Effectiveness): ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性。
・効率 (Efficiency): ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源。
・満足度 (Satisfaction): 製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度。
・利用状況 (Context of use): ユーザ、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境。
※関連：ISO13407
※関連：ユーザビリティ